Politica di restituzione

Qual è la politica di reso di Veleco?

Vuoi sapere come restituire un prodotto acquistato? Qui puoi trovare la politica di reso di Veleco spiegata in modo chiaro, con dettagli come:

• Come annullare il tuo ordine;
• Guida passo passo alla restituzione.

Come annullare il tuo ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci tramite il modulo di contatto del sito o direttamente via e-mail indicata nella parte superiore del nostro sito web.

Sebbene possiamo assisterti via chat o telefono, richiediamo sempre una conferma scritta dell’annullamento via e-mail. Questo è per la tua sicurezza e comodità.

Nota che una volta che l’ordine è contrassegnato come “Pronto per la spedizione” o “Spedito”, potremo detrarre dal rimborso i costi di spedizione e imballaggio già sostenuti.

Politica di reso – Guida passo passo

Per rendere chiara la nostra politica di reso, abbiamo preparato una guida completa sul processo. Se qualche parte della guida non fosse chiara, contattaci per ulteriori informazioni.

1. Reso entro 14 giorni naturali: Dopo aver ordinato i nostri prodotti, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, hai diritto a restituirli entro 14 giorni naturali dal ricevimento della consegna. Dopo questo periodo, il diritto scade e non possiamo accettare resi.
   
   
2. Resi non accettati se il valore di rivendita è compromesso: Questo vale se:
   • Il prodotto è stato utilizzato — a meno che entrambe le parti non abbiano concordato una dimostrazione, in tal caso il contachilometri può mostrare fino a 2 miglia (3,22 km). Non possiamo accettare il reso se mostra di più.
   • Il prodotto è danneggiato in qualsiasi modo.
   • Il prodotto è incompleto (es. chiavi o documenti mancanti).
   • Il veicolo è registrato presso l’autorità dei trasporti del paese di utilizzo.
     
     
3. Possono essere applicate spese di reintegro:
   • Per coprire il costo di riparazione di eventuali danni se lo scooter viene restituito in condizioni danneggiate.
   • Per coprire il costo di ripristinare lo scooter al suo stato originale prima della vendita, comprese ispezione, test e regolazioni necessarie.
   • Per qualsiasi equipaggiamento mancante dello scooter (es. chiavi, caricatore, manuale utente, ecc.).
   • Per coprire il costo di rimuovere eventuali accessori opzionali o installazioni personalizzate e riportare lo scooter alla configurazione standard. Ciò si applica in particolare se il cliente ha ordinato lo scooter con pneumatici pieni, tettuccio, sedile capitano o versione alternativa della batteria.
     
     
4. Prova fotografica richiesta: Se sei idoneo al reso, devi prima inviarci delle foto. Queste servono come prova dello stato del prodotto. Potremmo richiedere:
   • Foto di buona qualità del prodotto da tutti e quattro i lati;
   • Foto del contachilometri che mostra le miglia/chilometri percorsi;
     
     
5. Idoneità determinata dal Servizio Clienti Veleco: In base alle tue foto, il Servizio Clienti di Veleco determinerà se il prodotto è idoneo al reso.
   
   
6. Restituzione del prodotto (due metodi possibili):
   • Metodo 1 – Puoi ordinare un servizio di ritiro (pickup) con noi. Questo servizio è separato dal reso e deve essere pagato a parte. Il nostro corriere ritirerà il prodotto entro 5 giorni lavorativi e il rimborso sarà emesso entro ulteriori 48 ore. Questo offre maggiore sicurezza, poiché eventuali danni durante il trasporto dopo il ritiro non saranno più responsabilità tua. Il costo di ritiro varia solitamente tra €850 e €400 a seconda della tua posizione, e viene concordato individualmente con il cliente. Nota che questo è un intervallo indicativo e non rappresenta un limite fisso. In particolare, possono applicarsi costi aggiuntivi se il ritiro richiede un servizio di traghetto o avviene fuori dalla terraferma UK o UE. I costi del traghetto per veicoli grandi possono variare tra €150 e €250.
   • Metodo 2 – Puoi spedire il prodotto al nostro magazzino personalmente. In tal caso, assumi la piena responsabilità dello stato del prodotto durante il trasporto, poiché il prodotto sarà verificato al nostro magazzino. Questo può influire sul rimborso se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto. Una volta ricevuto e approvato, il rimborso sarà elaborato entro 48 ore.
   • Metodo di rimborso: I rimborsi vengono sempre effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. In caso di pagamenti alla consegna, i rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario.
     
     
7. Discrepanza tra foto e stato reale: Se le foto inviate non corrispondono allo stato del prodotto nel giorno del ritiro, il reso può essere rifiutato dal corriere o dal nostro magazzino. Si raccomanda di mantenere i prodotti sicuri e inutilizzati in un luogo sicuro fino al ritiro.
   
   
8. Gli articoli restituiti devono includere tutte le dotazioni standard: La restituzione deve includere tutte le dotazioni standard fornite con lo scooter, comprese le chiavi, telecomando allarme (se applicabile), documenti di consegna, manuale utente e caricatore. Eventuali accessori aggiuntivi o articoli acquistati separatamente dallo scooter possono essere restituiti a discrezione del cliente. I rimborsi saranno effettuati solo per gli articoli effettivamente restituiti.