Asistencia al cliente

No. Nuestros scooters se entregan completamente ensamblados y listos para usar.

Puede encontrar un folleto gratuito en nuestra sección de descargas.

Generalmente mostramos esta información en la página del producto, pero si la información no está visible, intente contactarse con nosotros para obtener más detalles.

Las piezas de repuesto se pueden comprar en nuestra página de repuestos.

No realizamos modificaciones adicionales a los productos de nuestra tienda, sin embargo, cualquier taller de servicio cercano podrá realizarlas por usted. Tenga en cuenta que un producto muy modificado cambia su forma original y podría resultar imposible devolverlo, si así lo desea.

Nuestros conductores le brindarán un servicio de entrega profesional y una introducción técnica en el momento de la entrega. Pueden explicarle cómo usar un vehículo, aunque es posible que no hablen otro idioma que no sea el inglés.

No se preocupe, estamos aquí para ayudarlo, contáctenos por teléfono (00) 34 937 373 221, correo electrónico [email protected] o chat, y haremos todo lo posible para asegurarnos de que pueda realizar un pedido con nosotros.

Los scooters de movilidad reducida, sus piezas de repuesto y sus accesorios que entran en la categoría de ayudas a la movilidad se venden con el IVA reducido. Sin embargo, todos los ciclomotores y sus piezas de repuesto, así como todos los accesorios como los soportes para teléfono, tienen el IVA completo incluido en el precio.

Sí, los dispositivos médicos Veleco están sujetos a una tasa de IVA reducida, la tasa de IVA se calcula según el país de entrega seleccionado.

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. También ofrecemos pago contra reembolso y pago a plazos gracias a Klarna.

Sí, puedes hacerlo. Durante el proceso de pago, debes seleccionar pagos mensuales con Klarna.

Lamentablemente en este momento no aceptamos pagos PIP o DLA.

No realizamos intercambios de piezas, ya que distribuimos solo una marca de scooters nuevos.

Los scooters de movilidad de clase 3 pueden circular por la acera y la carretera. Los vehículos de clase 2 solo pueden circular por la acera.

Sí, se puede utilizar el scooter bajo la lluvia, aunque se recomienda evitar los chaparrones fuertes y la nieve.

En el caso de los autobuses y trenes, depende de la accesibilidad proporcionada. En el caso de los aviones, depende de las condiciones establecidas por las aerolíneas. Normalmente, eso es posible, sin embargo, si tiene una batería de iones de litio, es posible que deba quitarla para evitar un cortocircuito. Para obtener más información, comuníquese directamente con las aerolíneas.

Certificado de Conformidad que viene con el vehículo, en la placa debajo del costado derecho del vehículo y en el lugar oculto en la parte inferior del volante, cerca del reposapiés.

Proporcionamos manuales a todos nuestros clientes únicamente con nuestro producto. Si ha perdido su manual, podemos enviarle uno de reemplazo, pero necesitaremos verificar que usted es nuestro cliente ya sea mediante su número postal o número de pedido dentro de nuestro sistema.

Los scooters hay que cargar entre 8-10 hrs si están casi agotados. Para garantizar la longevidad de la batería, trate de evitar agotar la batería a cero. Si un scooter se carga desde casi agotado hasta el 100% en menos de 7 hrs, puede significar que la batería ha perdido voltaje.

En todos nuestros scooters se conduce con la mano derecha. En algunos modelos, es posible cambiar el lado del manillar. Si está interesado en este cambio, póngase en contacto con nosotros.

Los scooters de movilidad que entran en la categoría de ayudas a la movilidad y tienen 3 o 4 ruedas tienen dos modos de velocidad: 1.º a 4 mph (6 km/h) 2.º a 8 mph (12 km/h). Según la legislación sobre la velocidad máxima permitida en carretera, la velocidad del scooter de movilidad que se entrega en el Reino Unido debe limitarse a 8 mph, mientras que en la Unión Europea puede alcanzar un máximo de 12 km/h.

El acceso fácil a baterías extraíbles que se pueden cargar dentro de su hogar solo es posible en los modelos que vienen con baterías de iones de litio. De lo contrario, no se recomienda quitar la batería por su cuenta, ya que podría anular la garantía, a menos que lo haga una persona autorizada para realizar el mantenimiento de vehículos.

En el Reino Unido no se requiere licencia para los scooters de movilidad reducida. Sin embargo, en el caso de los ciclomotores, se requiere una formación básica obligatoria (CBT) y una licencia provisional.

No existe un límite de edad máximo para utilizar patinetes eléctricos. El límite mínimo es de al menos 14 años.

El scooter de movilidad debe almacenarse en un lugar seco, ya sea en un garaje o un cobertizo. Nunca debe almacenarse al aire libre o en un lugar húmedo durante un período prolongado, ya que esto afectaría a los componentes eléctricos.

De todos nuestros productos, solo el scooter de movilidad eléctrica ZT16 se puede plegar hasta cierto punto.

Esto está relacionado con el ángulo de la colina. Por ejemplo, una pendiente del 10 por ciento significa que, por cada 100 pies (30,48 m) de distancia horizontal, la altitud cambia en 10 pies (3,048).

Una vez que haya realizado su pedido, le entregaremos su artículo en un plazo de 5 a 9 días hábiles en el Reino Unido, hasta 12 días hábiles en Escocia, alrededor de 20 días hábiles en cualquier otro país europeo y hasta 60 días al resto del mundo.

El envío está incluido en el precio del scooter para todos los países de Europa continental (excepto Escocia). En el caso de las piezas de repuesto, el envío es gratuito en todo el Reino Unido, mientras que en el caso de otros países, se añadirá un coste adicional durante el pago de forma automática en nuestra tienda en función del destino. Para más detalles, visita nuestra política de envíos.

La fecha de entrega estimada aparecerá en el seguimiento. Para conocer la fecha exacta, nuestro conductor se comunicará con usted antes de la entrega, solo para confirmar el día y la hora de llegada previstos.

Para la seguridad de nuestros clientes y para finalizar la compra, es necesario mostrar el pasaporte o documento de identidad en el momento de la entrega. Queremos asegurarnos de que esté autorizado a recoger el scooter.

Sí. Nuestro conductor le pedirá que firme toda la documentación de entrega, es decir: inspección del scooter, informe de defectos, albarán de entrega y factura.

Si ha pedido un scooter con nosotros, le enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. Este enlace de seguimiento se actualizará cada vez que se produzca algún cambio en el pedido. Si no ha recibido un enlace de seguimiento, envíenos un correo electrónico a: [email protected]

Utilizamos nuestra propia flota. Para países más lejanos, podemos utilizar una empresa de mensajería externa.

Todos nuestros scooters están cubiertos por la garantía. En caso de tener algún problema, contáctenos por correo electrónico a [email protected] e intentaremos resolverlo. Tenga en cuenta que podemos solicitar una foto o un video corto que muestre el problema para evitar enviarle un técnico sin previo aviso y cobrarle por un trabajo que no cumplía con los requisitos de garantía.

Ofrecemos 12 meses de garantía para todos nuestros scooters y 6 meses de garantía para la batería como cortesía. Tenga en cuenta que para mantener la garantía válida, debe realizar inspecciones periódicas, ya que esto se incluye en el uso adecuado del producto. También puede ampliar su garantía comprando la Garantía Premium de 3 años.

No es necesario, ya que todas nuestras garantías se otorgan únicamente a la persona a la que le hemos vendido el scooter. Lamentablemente, el único tipo de garantía que puede obtener es la del vendedor, que en el caso de los productos de segunda mano no seríamos nosotros.

Nuestros procedimientos son que todos los clientes deben primero contactarnos por correo electrónico a [email protected] con una descripción del problema y fotos / video si es necesario. Cuanta más información nos proporcionen, más fácil será para nuestros ingenieros proporcionar una solución. En base a esto, podemos verificar cuál podría ser el problema y determinar la magnitud del daño al vehículo. Lamentablemente, para reservar reparaciones de servicio, solo aceptamos contacto por correo electrónico, ya que se puede reenviar al departamento de ingeniería que puede ayudar. A los clientes que se comuniquen con respecto al servicio a través del chat o el teléfono se les solicitará amablemente que escriban un correo electrónico, ya que nuestro servicio de atención al cliente carece de la capacitación técnica adecuada. Al realizar una sesión informativa por correo electrónico con nuestros ingenieros, podemos enviar nuestro servicio y su costo está cubierto por la garantía o por el cliente si queda fuera de su alcance. Para asegurarse de que el problema está cubierto por la garantía, visite nuestra página de garantía.

Lamentablemente, no podemos proporcionar el costo total aquí, ya que cada caso se considera de forma individual. Un cliente que desea una llamada de servicio fuera de garantía debe pagar: el técnico que lo traslada hasta allí: 150€, cada hora de trabajo del técnico: 30€, el costo de las piezas de repuesto necesarias

Para obtener más detalles revise nuestra política de devoluciones.

La devolución debe realizarse 14 días desde el día de la entrega.

Al igual que ocurre con la devolución de cualquier producto adquirido en cualquier lugar, el cliente siempre es responsable de devolverlo a la tienda. Sin embargo, ofrecemos un servicio de recogida de pago, en cuyo caso enviamos un conductor a recoger el producto. El coste de la recogida es de 250 €. La ventaja de este servicio es que, una vez que el vehículo está en nuestro camión, ya no eres responsable del estado en el que llega a nuestra tienda.

Sí, sin embargo, podríamos deducir el coste de las reparaciones del importe del reembolso.

Analizamos cada caso individualmente, ya que somos humanos. Dependiendo de las circunstancias, se puede hacer una excepción por cortesía.

Depende de la cantidad, pero queremos que nuestros clientes estén contentos con nuestro producto, así que no duda en preguntar al realizar el pedido.

Durante el proceso de pago, al completar los datos de facturación, debajo del carrito a la izquierda, hay un área para ingresar un código de promoción.

Siempre podemos extender la fecha para que su código promocional vencido sea válido, así que no sea tímido y pregúntanos al respecto.

Sinceramente, nos encantaría ofrecer un descuento tan grande, pero somos vendedores y tenemos que obtener ganancias para mantener la tienda en funcionamiento.

Nos encantaría hacerlo, pero no es tan fácil organizarlo. Síguenos en las redes sociales porque puede que surja algo.

Podemos ayudar hasta cierto punto. Si desea comprarle un scooter de movilidad pero no tiene fondos, siempre podemos crear una campaña de GoFundMe para usted. Dado que tenemos un gran alcance en las redes sociales, es posible que hagamos grandes actualizaciones en nuestro canal y lo ayudemos a recaudar fondos para la ayuda de movilidad que desea. Visita nuestra página de Facebook o nuestra cuenta de Instagram.

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se responsabiliza de extremo a extremo de su pago. Klarna es el proveedor de pagos sin complicaciones para más de 200.000 tiendas en línea. Más de 90 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

Pagar en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo es una forma de crédito que le permite distribuir el costo de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Su primera cuota se cobrará cuando Veleco confirme su pedido y las cuotas 2 y 3 están programadas 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puede Usted monitorear el cronograma de sus pagos en la aplicación Klarna.

Para utilizar Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

Klarna es única y ofrece la opción de pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si pagas a tiempo en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo asegurándose de proporcionar su nombre completo, los detalles precisos de su dirección y organizar el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya sido aceptado para Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo antes no significa que se ofrecerá para cada pedido. A su vez, si su solicitud de pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo es rechazada, no significa que se le rechazará para pedidos futuros.

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando Pague más tarde en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los detalles correctos, de lo contrario no recibirá su cronograma de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.

Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan la calificación crediticia y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Veleco realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.

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El pago de su pedido en 3 cuotas sin intereses si paga a tiempo se realizará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al finalizar la compra. El primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. La segunda y la tercera cuota se realizan 30 y 60 días después de la primera, respectivamente. Siempre puede controlar el cronograma de sus pagos en la aplicación de Klarna.

Tan pronto como Veleco haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará los importes adeudados. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.

Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de su compra de pago en 3 cuotas sin intereses si paga puntualmente en Veleco con la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al finalizar la compra. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará otro intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le enviará un estado de cuenta por el monto total pendiente del pedido, que deberá pagar 15 días después. Klarna le notificará cuando venza un pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando le resulte conveniente. No se le cobrarán tarifas ni intereses por pagos atrasados ​​o no realizados. Su calificación crediticia no se verá afectada por el uso del producto "Pague más tarde en 3 cuotas" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo. Si no realiza un pago, estará en mora y es posible que no pueda usar Klarna en el futuro. Podemos seguir intentando cobrar los pagos vencidos y los pagos pendientes en las fechas de vencimiento posteriores, o facturarle por separado el total no pagado. Si no paga su compra, Klarna puede ponerse en contacto con una agencia de cobro de deudas externa para que cobre en nuestro nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.

Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

La información de pago se procesa de forma segura por Klarna. Veleco no transfiere ni conserva ningún dato de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.

Sí. Solo tienes que ir a la aplicación de Klarna o iniciar sesión en Klarna.com/uk y pagar por adelantado.

Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones automáticas desde la aplicación Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del mismo, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de sus pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

Una vez que Veleco haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido la confirmación de la misma, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un cronograma de pago ajustado si ha realizado una devolución parcial. En el caso de una devolución total, reembolsaremos los pagos realizados y cancelaremos los pagos futuros programados. Siempre podrá controlar el estado de su pedido en la aplicación de Klarna.

En caso de que no se hayan recibido sus productos, llame a Veleco para verificar su pedido y el estado de entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.

Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, se procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al momento del pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará toda la información de sus pedidos y el calendario de pagos.

Visita la aplicación Klarna La página de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

Nos hemos asociado con Klarna para ofrecer crédito sin intereses si pagas a tiempo como una opción al comprar con nosotros. Con el plan de pagos de Klarna Financing, puede distribuir sus pagos en [3 o 12] meses.

Realizar una compra con Klarna Financing es sencillo. Agregue el producto que desea comprar a su carrito y proceda al pago como de costumbre. A continuación, selecciona el método de pago «Pagar con el tiempo». Esto iniciará su aplicación con Klarna Financing. Luego se le pedirá que proporcione información básica, seguida de los detalles necesarios para verificar su elegibilidad. Si es aprobado, se creará su plan de pago y su pedido se realizará automáticamente con nosotros. Es una solicitud breve y no tendrá que abandonar nuestro sitio web.

Necesitará proporcionar su nombre, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como algunos datos básicos de empleo y banco.

En algunos casos, Klarna puede ofrecer financiación si el solicitante paga una parte del saldo por adelantado. Si este es el caso, se le solicitará que realice un depósito durante el proceso de solicitud.

Nuestra oferta sin intereses si paga a tiempo significa que no tendrá que pagar intereses si paga a tiempo. Las cuotas mensuales se cobrarán automáticamente en su cuenta bancaria mediante Domiciliación bancaria. Asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta para cubrir el pago en la fecha de vencimiento.

Para poder optar a los productos de crédito de Klarna, debe tener al menos 18 años y ser residente en el Reino Unido. La aprobación de su solicitud está sujeta a la revisión de su situación financiera por parte de Klarna y a una búsqueda de crédito completa.

Cuando solicite financiación con Klarna, Klarna realizará una búsqueda crediticia completa con agencias de referencia crediticia que le proporcionan información crediticia a Klarna. Las agencias registrarán los detalles de la búsqueda, que podrán verse en su expediente de crédito, independientemente de si se le otorga crédito o no. Este registro también será visible para terceros y puede afectar las decisiones futuras de otras organizaciones sobre si otorgarle crédito o no. Si tiene alguna pregunta relacionada con el proceso de verificación de crédito, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Klarna.

Su pago mensual debe llegar a Klarna antes de la fecha de vencimiento del pago. Klarna también proporcionará información a las agencias de referencia crediticia sobre los pagos que realice y sobre cualquier pago que no realice a tiempo. Los pagos atrasados o faltantes pueden tener graves consecuencias para usted y causarle serios problemas de dinero. Su calificación crediticia puede verse afectada, lo que hará que le resulte más difícil o más costoso obtener crédito en el futuro. Si en algún momento no realiza pagos consecutivos, Klarna puede enviarle una notificación de incumplimiento exigiéndole que pague lo que debe. Si no lo hace, Klarna puede rescindir el Acuerdo y ceder o vender la deuda a una agencia de cobro de deudas que será responsable de recuperar la deuda ellos mismos. Si tiene problemas para realizar los pagos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Klarna a través de la sección de soporte de la aplicación Klarna o a través de la página de atención al cliente de Klarna.

Si ha seleccionado la opción de Financiación de Klarna para pagar su compra, Klarna le enviará un correo electrónico confirmando los detalles de su compra. El correo electrónico contendrá un enlace al portal en línea de Klarna o para descargar la aplicación, donde puede administrar sus compras con Klarna. Es fundamental que proporcione información precisa durante el pago para asegurarse de recibir las comunicaciones de Klarna.

Durante la solicitud de financiación de Klarna, se le pedirá que configure una orden de débito directo desde su cuenta bancaria. Klarna debitará automáticamente sus cuotas mensuales de su cuenta bancaria a través de esta orden de débito directo, por lo que no tendrá que hacer nada.

Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, le acreditaremos el saldo o procesaremos un reembolso dentro de los próximos 5 días hábiles.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] para procesar su devolución. Una vez que se haya procesado su devolución, se ajustará su plan de financiación de Klarna.

Visita la página de atención al cliente de Klarna para consultar las preguntas frecuentes. Alternativamente, puede ponerse en contacto con Klarna a través del chat en vivo desde su sitio web, descargando la aplicación Klarna o por teléfono al 0808 189 3333.

Sí. Puede elegir la opción de financiación que mejor se adapte a sus necesidades: 3 o 12 cuotas. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que la disponibilidad de la opción de pago puede diferir según el comerciante y el monto de la compra.

La disponibilidad de la opción de pago puede variar según el comerciante y el monto de la compra. Si no ve la opción "pagar con el tiempo", no puede usarla debido a algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los datos del titular de la tarjeta, el monto del pedido o el historial de pedidos anteriores.

12 pagos es una forma de crédito que te permite distribuir el costo de tu compra en 12 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Su primera cuota se cobrará cuando Veleco confirme su pedido. Luego le quedarán 11 cuotas. Cada una se cobrará 30 días después del pago anterior. Siempre puede monitorear el cronograma de tus pagos en la aplicación Klarna.

Para conocer todos los pasos del proceso de financiación de Klarna, visita nuestro sitio web de finanzas.