Política de devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de Veleco?

¿Quieres saber cómo devolver un producto adquirido? Aquí encontrarás la política de devoluciones de Veleco de manera sencilla, incluyendo detalles como:

  • Cómo cancelar tu pedido;
  • Guía paso a paso para la devolución.

¿Cómo cancelar tu pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto de la web o directamente a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte superior de nuestro sitio web.

Aunque podemos ayudarte con tus dudas por chat o teléfono, siempre requerimos una confirmación escrita de tu cancelación por correo electrónico. Esto es por tu propia seguridad y conveniencia.

Ten en cuenta que una vez que el pedido se marque como “Listo para enviar” o “Enviado”, podemos deducir del reembolso los costes de envío y embalaje que ya se hayan generado.

Política de devoluciones – Guía paso a paso

Para facilitar la comprensión de nuestra política de devoluciones, hemos preparado una guía completa que detalla el proceso. Si alguna parte de esta guía no queda clara, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.

  1. Devolución dentro de 14 días naturales: Una vez que hayas pedido nuestros productos, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, tienes derecho a devolverlos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Tras este período, este derecho caduca y no podemos aceptar devoluciones.

  2. No se aceptan devoluciones si el valor de reventa se ve afectado: Esto se aplica si:
    • El producto ha sido usado — salvo que ambas partes hayan acordado una demostración, en cuyo caso el cuentakilómetros puede mostrar hasta 2 millas (3,22 km). No podemos aceptar la devolución si muestra más.
    • El producto está dañado de alguna manera.
    • El producto está incompleto (por ejemplo, faltan llaves o documentos).
    • El vehículo está registrado ante la autoridad de transporte del país de uso.

  3. Pueden aplicarse tarifas de reposición (restocking fees):
    • Para cubrir el costo de reparar cualquier daño si el scooter se devuelve en condiciones dañadas.
    • Para cubrir el costo de restaurar el scooter a su estado original previo a la venta, incluyendo inspección, pruebas y ajustes necesarios.
    • Por cualquier equipo faltante del scooter (por ejemplo, llaves, cargador, manual de usuario, etc.).
    • Para cubrir el costo de retirar accesorios opcionales o instalados a medida y devolver el scooter a su configuración estándar. Esto aplica especialmente si el cliente pidió el scooter con neumáticos macizos, capota, asiento de capitán o versión de batería alternativa.

  4. Se requieren pruebas fotográficas: Si eres elegible para devolver el producto, primero debes enviarnos fotos. Estas sirven como prueba del estado del producto. Lo que podemos necesitar incluye:
    • Fotos de buena calidad del producto desde los cuatro lados;
    • Una foto del cuentakilómetros mostrando las millas/kilómetros recorridos;

  5. Elegibilidad determinada por el Servicio de Atención al Cliente de Veleco: Según tus fotos, el Servicio de Atención al Cliente de Veleco determinará si el producto es elegible para devolución.

  6. Devolución del producto (dos métodos posibles):
    • Método 1 – Puedes solicitar un servicio de recogida (pickup) con nosotros. Este servicio es opcional y debe pagarse por separado. Nuestro conductor recogerá el producto(s) en un plazo de 5 días hábiles, y el reembolso se emitirá dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Esto te ofrece mayor seguridad, ya que cualquier daño durante el transporte posterior a la recogida dejará de ser tu responsabilidad. El coste de recogida suele oscilar entre 50 y 350 GBP, según tu ubicación, y se acuerda individualmente con el cliente. Ten en cuenta que este es un rango indicativo y no representa un límite fijo. En particular, pueden aplicarse cargos adicionales si la recogida requiere un servicio de ferry o se realiza fuera de la península europea. Los costes del ferry para vehículos grandes pueden variar entre 150 y 250 GBP.
    • Método 2 – Puedes enviar el producto(s) a nuestro almacén tú mismo. Al hacerlo, asumes plena responsabilidad por su estado durante el transporte, ya que el estado del producto se verifica en nuestro almacén. Esto puede afectar tu reembolso si el producto se daña durante el transporte. Una vez recibido y aprobado, el reembolso se procesará dentro de 48 horas.
    • Método de reembolso: Los reembolsos siempre se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original. En caso de pagos contra reembolso, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.

  7. Desajuste entre fotos y estado real: Si las fotos enviadas no coinciden con el estado del producto(s) en el día de la recogida, la devolución puede ser rechazada por el conductor o en nuestro almacén. Recomendamos mantener los productos seguros y sin usar en un lugar seguro hasta la recogida.

  8. Los artículos devueltos deben incluir todo el equipo estándar: La devolución debe incluir todo el equipo estándar que viene con el scooter, incluyendo las llaves, mando de alarma (si aplica), documentos de entrega, manual de usuario y cargador. Cualquier accesorio adicional o artículo comprado por separado del scooter puede devolverse a discreción del cliente. Los reembolsos solo se emitirán por los artículos que realmente se devuelvan.