Política de Privacidad y Cookies

Región incluida: Reino Unido (excepto Irlanda del Norte)
Última actualización: 22 de septiembre de 2025

Gracias por elegir formar parte de nuestra comunidad en Lunex Technology Limited, operando bajo el nombre Veleco.co.uk – Ciclomotores Eléctricos y Scooters de Movilidad. Estamos comprometidos con la protección de su información personal y su derecho a la privacidad. Si tiene alguna pregunta o duda sobre este aviso de privacidad o sobre nuestras prácticas en relación con su información personal, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Lunex Technology Limited, operando bajo el nombre Veleco.co.uk, es el responsable del tratamiento de su información personal. Somos responsables de cómo se recopila, utiliza y almacena su información personal. Actuamos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018

Este aviso de privacidad describe cómo podemos utilizar su información si:

• Visita nuestro sitio web en https://veleco.co.uk/
• Interactúa con nosotros de otras maneras relacionadas — incluyendo ventas, marketing o eventos

En este aviso de privacidad, cuando nos referimos a:

• “Sitio web”, nos referimos a cualquiera de nuestros sitios web que haga referencia o enlace a esta política
• “Servicios”, nos referimos a nuestro Sitio web y a otros servicios relacionados, incluyendo ventas, marketing o eventos

El propósito de este aviso de privacidad es explicarle de la forma más clara posible qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué derechos tiene en relación con ella. Si no está de acuerdo con alguno de los términos de este aviso de privacidad, le rogamos que deje de utilizar nuestros Servicios de inmediato.

Lea atentamente este aviso de privacidad, ya que le ayudará a comprender qué hacemos con la información que recopilamos.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Información personal que usted nos facilita

En resumen: Recopilamos la información personal que usted nos proporciona.

Recopilamos información personal que usted nos proporciona de manera voluntaria cuando se registra en el Sitio web, muestra interés en obtener información sobre nosotros o sobre nuestros productos y Servicios, cuando participa en actividades en el Sitio web o cuando se pone en contacto con nosotros de cualquier otra forma.

La información personal que recopilamos depende del contexto de sus interacciones con nosotros y con el Sitio web, de las elecciones que realice y de los productos y funciones que utilice. La información personal que recopilamos puede incluir lo siguiente:

Información personal facilitada por usted. Recopilamos nombres; números de teléfono; direcciones de correo electrónico; direcciones postales; nombres de usuario; contraseñas; preferencias de contacto; datos de contacto o autenticación; direcciones de facturación; números de tarjetas de débito/crédito; y otra información similar.

Datos de pago. Podemos recopilar los datos necesarios para procesar su pago si realiza compras, como el número de su instrumento de pago (por ejemplo, número de tarjeta de crédito) y el código de seguridad asociado a dicho instrumento de pago. Todos los datos de pago son almacenados por Klarna, PayPal y Stripe. Puede consultar sus avisos de privacidad en los siguientes enlaces: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/en_gb/privacy, https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_GB y https://stripe.com/en-pl/privacy.

Toda la información personal que nos facilite debe ser veraz, completa y exacta, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Tratamos su información con fines basados en intereses comerciales legítimos, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o su consentimiento.

Utilizamos la información personal recopilada a través de nuestro Sitio web para una variedad de fines comerciales que se describen a continuación. Tratamos su información personal para estos fines basándonos en nuestros intereses comerciales legítimos, con el fin de celebrar o ejecutar un contrato con usted, con su consentimiento y/o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Indicamos la base jurídica específica en la que nos apoyamos junto a cada finalidad indicada a continuación.

Utilizamos la información que recopilamos o recibimos para:

• Gestionar y tramitar sus pedidos. Podemos utilizar su información para gestionar y procesar sus pedidos, pagos, devoluciones y cambios realizados a través del Sitio web.
  Base jurídica: Ejecución de un contrato.
• Organizar sorteos y concursos. Podemos utilizar su información para organizar sorteos y concursos cuando usted decida participar en ellos.
  Base jurídica: Consentimiento.
• Prestar y facilitar la prestación de servicios al usuario. Podemos utilizar su información para proporcionarle el servicio solicitado.
  Base jurídica: Ejecución de un contrato.
• Responder a consultas de los usuarios/ofrecer asistencia a los usuarios. Podemos utilizar su información para responder a sus consultas y resolver cualquier posible incidencia relacionada con el uso de nuestros Servicios.
  Base jurídica: Intereses legítimos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales. Nosotros y/o nuestros socios de marketing externos podemos utilizar la información personal que nos facilite para fines de marketing, siempre que se ajuste a sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, cuando muestre interés en recibir información sobre nosotros o nuestro Sitio web, se suscriba a nuestras comunicaciones comerciales o se ponga en contacto con nosotros, recopilaremos su información personal. Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento (véase la sección ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD? más abajo).
  Base jurídica: Consentimiento (requerido para el marketing electrónico en virtud del UK PECR).
• Ofrecerle publicidad personalizada. Podemos utilizar su información para elaborar y mostrar contenido y publicidad personalizados (y colaborar con terceros que lo hagan) adaptados a sus intereses y/o ubicación, así como para medir su eficacia.
  Base jurídica: Intereses legítimos.

3. MARKETING Y COMUNICACIONES DIRECTAS

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios electrónicos si usted ha dado su consentimiento expreso para recibirlas, de conformidad con el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR).

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante:

• Haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” incluido en cada correo electrónico comercial, o
• Gestionando sus preferencias en la configuración de su cuenta en nuestro Sitio web, o
• Contactando directamente con nosotros en [email protected].

Incluso después de retirar su consentimiento, es posible que sigamos enviándole mensajes no comerciales relacionados con sus pedidos, su cuenta o nuestras obligaciones legales.

4. ¿SE COMPARTIRÁ SU INFORMACIÓN CON ALGUNA OTRA PARTE?

En resumen: Solo compartimos información con su consentimiento, para cumplir la ley, prestarle servicios, proteger sus derechos o atender obligaciones comerciales.

Podemos tratar o compartir sus datos personales basándonos en las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento: Podemos tratar sus datos si nos ha dado un consentimiento específico para utilizar su información personal con un fin determinado.
• Intereses legítimos: Podemos tratar sus datos cuando sea razonablemente necesario para alcanzar nuestros intereses comerciales legítimos.
• Ejecución de un contrato: Cuando hayamos celebrado un contrato con usted, podremos tratar su información personal para cumplir los términos de dicho contrato.
• Obligaciones legales: Podemos revelar su información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir con la normativa aplicable, solicitudes de autoridades gubernamentales, un procedimiento judicial, una orden judicial o un proceso legal, como responder a una orden judicial o citación (incluidas las solicitudes de autoridades públicas para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley).
• Intereses vitales: Podemos revelar su información cuando consideremos necesario investigar, prevenir o actuar en relación con posibles infracciones de nuestras políticas, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad de cualquier persona o actividades ilícitas, o como prueba en un litigio en el que estemos involucrados.

En concreto, podremos necesitar tratar o compartir sus datos personales en las siguientes situaciones:

• Transferencias de negocio. Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por otra compañía.
  Base jurídica: Intereses legítimos / Ejecución de un contrato (si corresponde).
• APIs de la Plataforma Google Maps. Podemos compartir su información con determinadas APIs de la Plataforma Google Maps (por ejemplo, Google Maps API, Place API). Para obtener más información sobre la Política de Privacidad de Google, consulte este enlace.
  Base jurídica: Intereses legítimos / Consentimiento (si se utilizan funciones basadas en la ubicación).

• Nuestros socios publicitarios. Algunos anunciantes en nuestro sitio pueden utilizar cookies y balizas web. Nuestros socios publicitarios se enumeran a continuación. – Google Ads
  https://policies.google.com/technologies/ads
  Base jurídica: Consentimiento (para publicidad conductual/dirigida en virtud del UK PECR).
• Herramientas de análisis del tráfico web. El sitio web veleco.co.uk, tienda de Lunex Technology Limited, utiliza herramientas de análisis para examinar el tráfico en la web. – Hotjar
  https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
  – Google Analytics
  https://policies.google.com/privacy?hl=en
  Base jurídica: Intereses legítimos / Consentimiento (para cookies de análisis).

5. ¿UTILIZAMOS COOKIES U OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO?

En resumen: Podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para acceder o almacenar información. Las cookies nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestro Sitio web, analizar el tráfico del sitio y proporcionar publicidad personalizada.

Al continuar usando nuestro Sitio web, usted consiente el uso de cookies según lo descrito en esta Política de Privacidad y Cookies. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando la configuración de cookies proporcionada en el Sitio web o ajustando la configuración de su navegador.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: Requeridas para la funcionalidad básica del Sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el Sitio web.
• Cookies funcionales: Permiten que el Sitio web recuerde sus preferencias y ofrezca funciones mejoradas.
• Cookies de publicidad/destino: Se utilizan para mostrar anuncios personalizados y medir su efectividad.

6. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con los requisitos del UK GDPR. En particular:

• Nos basamos en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o salvaguardas equivalentes aprobadas bajo el UK GDPR para transferencias a países fuera del Reino Unido.
• Todos los proveedores terceros que procesan sus datos internacionalmente deben implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal.
• Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente dichas transferencias internacionales y el tratamiento de su información personal tal como se describe en esta Política de Privacidad y Cookies.

7. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN?

En resumen: Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este aviso de privacidad, salvo que la ley exija lo contrario.

Solo conservaremos su información personal mientras sea necesaria para los fines establecidos en este aviso de privacidad, salvo que un período de retención más largo sea requerido o permitido por la ley (como obligaciones fiscales, contables u otros requisitos legales). Ningún propósito en este aviso requerirá que conservemos su información personal por más de sesenta (60) meses desde el inicio del período de inactividad de la cuenta del usuario.

Retención de datos por categoría:

• Datos de compras y pedidos: conservados durante 6 años después de la finalización de la transacción, en conformidad con las obligaciones contables y fiscales.
• Datos de marketing y promoción: conservados hasta que retire su consentimiento o se dé de baja, salvo que la ley exija un período más largo.
• Información de la cuenta del sitio web: conservada hasta 60 meses de inactividad después del último inicio de sesión.
• Registros de soporte al cliente y consultas: conservados hasta 36 meses después de que se haya resuelto el problema.
• Registros del sistema, análisis y datos de cookies: conservados durante 24 meses, salvo que se anonimicen antes.

Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima de procesar su información personal, eliminaremos o anonimizaremos dicha información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal se ha almacenado en archivos de respaldo), entonces la almacenaremos de manera segura y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible su eliminación.

8. ¿CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN SEGURA?

En resumen: Nuestro objetivo es proteger su información personal mediante un sistema de medidas de seguridad organizativas y técnicas.

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que procesemos. Sin embargo, a pesar de nuestras salvaguardas y esfuerzos para proteger su información, ninguna transmisión electrónica por Internet ni tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse al 100%, por lo que no podemos prometer ni garantizar que hackers, ciberdelincuentes u otros terceros no autorizados no puedan vulnerar nuestra seguridad, y recopilar, acceder, robar o modificar su información de manera indebida. Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, la transmisión de información personal hacia y desde nuestro Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo. Solo debe acceder al Sitio Web desde un entorno seguro.

9. ¿RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES?

En resumen: No recopilamos conscientemente datos de niños menores de 18 años ni les hacemos marketing.

No solicitamos conscientemente datos ni hacemos marketing dirigido a niños menores de 18 años. Al usar el Sitio Web, usted declara que tiene al menos 18 años o que es el padre o tutor de dicho menor y da su consentimiento para que el menor utilice el Sitio Web. Si descubrimos que se ha recopilado información personal de usuarios menores de 18 años, desactivaremos la cuenta y tomaremos medidas razonables para eliminar rápidamente dichos datos de nuestros registros. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado datos de niños menores de 18 años, por favor contáctenos en [email protected].

10. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD?

En resumen: En algunas regiones, como el Área Económica Europea (EEE) y el Reino Unido (UK), usted tiene derechos que le permiten un mayor acceso y control sobre su información personal. Puede revisar, modificar o cerrar su cuenta en cualquier momento.

En algunas regiones (como el EEE y el Reino Unido), usted cuenta con ciertos derechos según las leyes de protección de datos aplicables. Estos pueden incluir el derecho (i) a solicitar acceso y obtener una copia de su información personal, (ii) a solicitar la rectificación o eliminación; (iii) a restringir el procesamiento de su información personal; y (iv) cuando sea aplicable, a la portabilidad de datos. En determinadas circunstancias, también puede tener el derecho a oponerse al procesamiento de su información personal. Para realizar dicha solicitud, utilice los datos de contacto indicados a continuación (Parte 14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?). Consideraremos y atenderemos cualquier solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Si nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta, sin embargo, que esto no afectará la legalidad del procesamiento antes de su retirada, ni afectará al procesamiento de su información personal realizado basándose en fundamentos legales distintos del consentimiento.

Si reside en el EEE o en el Reino Unido y cree que estamos procesando su información personal de manera ilegal, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora local de protección de datos. Puede encontrar sus datos de contacto aquí: https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.
Los residentes del Reino Unido pueden contactar adicionalmente con la Oficina del Comisionado de Información (ICO): https://ico.org.uk/.

Si reside en Suiza, los datos de contacto de las autoridades de protección de datos están disponibles aquí: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Si tiene preguntas o comentarios sobre sus derechos de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Información de la cuenta

Si en cualquier momento desea revisar o modificar la información de su cuenta o cerrarla, puede contactarnos utilizando los datos de contacto proporcionados.

Tras su solicitud de cierre de cuenta, desactivaremos o eliminaremos su cuenta y la información de nuestras bases de datos activas. Sin embargo, podemos conservar cierta información en nuestros archivos para prevenir fraudes, resolver problemas, ayudar en investigaciones, hacer cumplir nuestros Términos de Uso y/o cumplir con los requisitos legales aplicables.

Cookies y tecnologías similares: La mayoría de los navegadores web aceptan cookies por defecto. Si lo prefiere, normalmente puede configurar su navegador para eliminar cookies y rechazarlas. Si decide eliminar o rechazar cookies, esto podría afectar ciertas funciones o servicios de nuestro Sitio Web. Para excluirse de la publicidad basada en intereses de los anunciantes de nuestro Sitio Web, visite http://www.aboutads.info/choices/.

Exclusión del marketing por correo electrónico: Puede darse de baja de nuestra lista de correos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja que incluimos en los correos electrónicos que enviamos o contactándonos con los datos proporcionados a continuación. De este modo, será eliminado de la lista de correos de marketing — sin embargo, aún podremos comunicarnos con usted, por ejemplo, para enviarle correos relacionados con servicios necesarios para la administración y uso de su cuenta, responder solicitudes de servicio u otros fines no relacionados con marketing. Para otros tipos de exclusión, puede contactarnos mediante la información de contacto proporcionada.

11. CONTROLES PARA FUNCIONES DE “NO RASTREAR”

12. ¿ACTUALIZAMOS ESTE AVISO?

En resumen: Sí, actualizaremos este aviso según sea necesario para cumplir con las leyes vigentes.

Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante la fecha de “Revisión” y entrará en vigor tan pronto como esté accesible. Si realizamos cambios sustanciales en este aviso de privacidad, podemos notificarle mediante un aviso destacado sobre dichos cambios o enviándole directamente una notificación. Le recomendamos revisar este aviso de privacidad con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.

13. ¿CÓMO PUEDE REVISAR, ACTUALIZAR O ELIMINAR LOS DATOS QUE RECOPILAMOS DE USTED?

14. ¿CÓMO PUEDE CONTACTARNOS SOBRE ESTE AVISO?

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