Aiuto al cliente

No. I nostri scooter vengono consegnati completamente assemblati e "pronti per la guida" durante la consegna.

Puoi trovare una brochure gratuita nella nostra sezione download.

Di solito queste informazioni sono visibili sulla pagina del prodotto, ma se non le trovi, contattaci per avere maggiori dettagli.

I pezzi di ricambio possono essere acquistati nella sezione "Pezzi di ricambio" sulla pagina principale.

Non apportiamo modifiche aggiuntive ai prodotti presenti nel nostro negozio, ma puoi rivolgerti a un centro assistenza nelle tue vicinanze che saprà realizzarle per te. Tieni presente che un prodotto fortemente modificato perde la sua forma originale e potrebbe non essere restituibile, se dovessi cambiare idea.

I nostri autisti ti forniranno un servizio di consegna professionale e un'introduzione tecnica al momento della consegna. Sono in grado di spiegare come utilizzare un veicolo, anche se potrebbero non essere in grado di parlare una lingua diversa dall'inglese.

Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! Contattaci per telefono al numero (00 48) 34 350 80 44, via e-mail a [email protected] o tramite chat. Faremo del nostro meglio per assicurarci che tu possa completare l'ordine con noi.

Scooter, ricambi e accessori che rientrano nella categoria degli ausili per la mobilità sono venduti con IVA agevolata. Tuttavia, tutti i ciclomotori e i relativi ricambi, così come tutti gli accessori come i supporti per cellulari, hanno l'IVA inclusa nel prezzo.

Sì, i dispositivi medici Veleco sono soggetti ad un'aliquota IVA ridotta, l'aliquota IVA viene calcolata in base al paese di consegna selezionato.

Accettiamo PayPal, carta di credito/debito o bonifico bancario. Offriamo anche il pagamento in contrassegno e a rate grazie a Klarna.

Sì, è possibile. Al momento del pagamento è necessario selezionare i pagamenti mensili con Klarna.

Purtroppo al momento non siamo in grado di accettare i pagamenti PIP o DLA.

Non effettuiamo permute, in quanto distribuiamo solo una marca di scooter nuovi.

Gli scooter di classe 3 sono omologati per l'uso su strada e su marciapiede. I veicoli di classe 2 sono limitati solo al marciapiede.

Sì, è possibile utilizzare lo scooter sotto la pioggia. Tuttavia, si consiglia di evitare forti acquazzoni e neve.

Nel caso di autobus e treni, tutto dipende dal livello di accessibilità offerto dal servizio. Per quanto riguarda gli aerei, dipende dalle condizioni stabilite dalle singole compagnie aeree. In genere è possibile viaggiare con lo scooter, ma se è dotato di batteria agli ioni di litio, potrebbe essere necessario rimuoverla per evitare rischi di cortocircuito. Per maggiori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea.

Certificato di conformità fornito con il veicolo, sulla targhetta sotto il lato destro del veicolo e nel punto nascosto nella parte inferiore del manubrio, vicino al poggiapiedi.

Forniamo i manuali a tutti i nostri clienti insieme ai nostri prodotti. Se hai smarrito il tuo manuale, possiamo inviarne uno sostitutivo, dopo aver verificato che tu sia un nostro cliente tramite il codice postale o il numero d’ordine presente nel nostro sistema.

Gli scooter elettrici devono essere caricati da 8 a 10 ore quando la batteria è quasi scarica. Per mantenere la batteria in buone condizioni nel tempo, è consigliabile evitare di scaricarla completamente. Se il tuo scooter si carica da quasi esaurito al 100% in meno di 7 ore, potrebbe essere un segnale che la batteria ha perso parte della sua tensione.

Tutti i nostri scooter si guidano utilizzando la mano destra. Su alcuni modelli è possibile modificare la posizione dei comandi sul manubrio. Se sei interessato a questo cambiamento, contattaci: saremo felici di aiutarti.

I monopattini che rientrano nella categoria degli ausili per la mobilità e che dispongono di 3 o 4 ruote sono dotati di due modalità di velocità: una fino a 6 km/h e una seconda fino a 12 km/h. In base alla normativa vigente, la velocità massima consentita su strada nel Regno Unito è di 8 miglia orarie, mentre nell’Unione Europea può raggiungere fino a 12 km/h.

Solo i modelli dotati di batterie agli ioni di litio permettono di accedere facilmente a batterie rimovibili che possono essere ricaricate comodamente all'interno della propria abitazione. In caso contrario, si sconsiglia di rimuovere la batteria da soli, in quanto potrebbe invalidare la garanzia, a meno che l'operazione non venga eseguita da un tecnico autorizzato alla manutenzione dei veicoli.

Nel Regno Unito, la patente non è richiesta per gli scooter. Tuttavia, per i ciclomotori, è obbligatorio completare un corso di formazione di base e possedere una patente provvisoria.

Non esiste un limite massimo di età per l'utilizzo degli scooter elettrici per la mobilità. Tuttavia, il limite inferiore è di almeno 14 anni.

Lo scooter deve essere conservato in un luogo asciutto, come un garage o una rimessa. Non deve mai essere lasciato all'esterno o in ambienti umidi per lunghi periodi, poiché ciò potrebbe danneggiare i componenti elettrici.

Tra tutti i nostri prodotti, solo il monopattino elettrico ZT16 può essere piegato.

Ciò è correlato all'angolazione della collina. Ad esempio, una pendenza del 10 percento significa che, per ogni 100 piedi (30,48 m) di distanza orizzontale, l'altitudine cambia di 10 piedi (3,048).

Una volta effettuato l'ordine, consegneremo l'articolo entro 5-9 giorni lavorativi nel Regno Unito, fino a 12 giorni lavorativi in Scozia, circa 20 giorni lavorativi in altri paesi europei e fino a 60 giorni nel resto del mondo.

La nostra consegna è già inclusa nel prezzo dello scooter per tutti i paesi dell'Europa continentale (a parte la Scozia). Per i pezzi di ricambio, la consegna è gratuita in tutto il Regno Unito, mentre per gli altri paesi, il costo aggiuntivo verrà automaticamente calcolato durante il checkout, in base alla destinazione. Per maggiori dettagli, visita la nostra politica di spedizione.

La data di consegna stimata sarà visibile nel monitoraggio. Per conoscere la data esatta, il nostro autista ti contatterà prima della consegna per confermare il giorno e l'ora di arrivo previsti.

Per la sicurezza dei nostri clienti e per finalizzare l'acquisto, è necessario esibire il passaporto o la carta d'identità alla consegna. Vogliamo assicurarci che sia autorizzato a ritirare lo scooter.

Sì, il nostro autista ti chiederà di firmare tutta la documentazione di consegna, che include: ispezione dello scooter, rapporto sui difetti, bolla di consegna e fattura.

Se hai ordinato uno scooter da noi, riceverai un link per il tracciamento via e-mail. Questo link si aggiorna automaticamente ogni volta che ci sono novità sul tuo ordine. Se non lo hai ricevuto, scrivici pure a: [email protected] – saremo felici di aiutarti!

Utilizziamo la nostra flotta per le consegne. Per i paesi più lontani, potremmo utilizzare una società di consegna terza.

Tutti i nostri scooter sono coperti da garanzia. In caso di problemi, contattaci via e-mail a [email protected] e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Tieni presente che potremmo chiederti una foto o un breve video che mostri il problema, per evitare di inviare un tecnico senza motivo e addebitarti un lavoro che non sarebbe coperto dalla garanzia.

Su tutti i nostri scooter offriamo 12 mesi di garanzia e 6 mesi di garanzia per la batteria come cortesia. Per mantenere valida la garanzia, è necessario effettuare ispezioni periodiche, che fanno parte dell'uso corretto del prodotto. Inoltre, puoi estendere la garanzia acquistando l'opzione di garanzia estesa di 3 anni.

Tutte le nostre garanzie sono valide solo per la persona a cui abbiamo venduto direttamente lo scooter. Nel caso di prodotti di seconda mano, la garanzia sarà quella fornita dal venditore originale, non da parte nostra.

Le nostre procedure richiedono che tutti i clienti ci contattino inizialmente via e-mail all'indirizzo [email protected], fornendo una descrizione del problema e, se necessario, foto o video. Più dettagli forniti, più facilmente i nostri tecnici potranno individuare il problema. In base alle informazioni ricevute, possiamo analizzare il problema e determinare l'entità del danno. Per prenotare una riparazione o assistenza, accettiamo solo richieste via e-mail, che vengono inoltrate al reparto tecnico per l'elaborazione. I clienti che contattano il nostro supporto tramite chat o telefono verranno indirizzati a inviare un'e-mail, poiché il nostro team di assistenza non è formato per rispondere a richieste tecniche. Una volta che l'e-mail è stata inviata, possiamo organizzare il servizio di assistenza, il cui costo sarà coperto dalla garanzia, a meno che non rientri nei termini di esclusione della stessa. Per verificare i dettagli della garanzia, visita la pagina apposita.

Purtroppo, non siamo in grado di fornire i costi completi in anticipo, poiché ogni caso viene valutato singolarmente. Un cliente che richiede un intervento di assistenza fuori garanzia dovrà sostenere i seguenti costi: Trasporto dell'ingegnere: £150 Ogni ora di lavoro dell'ingegnere: £30 Costo dei pezzi di ricambio necessari I costi totali dipenderanno dalle specifiche necessità di riparazione e dai pezzi di ricambio richiesti.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di restituzione.

La restituzione deve avvenire entro 14 giorni dal giorno della consegna.

Come per la restituzione di qualsiasi prodotto acquistato ovunque, il cliente è sempre responsabile della restituzione al negozio. Tuttavia, offriamo un servizio di ritiro a pagamento, nel qual caso inviamo un autista a ritirare il prodotto. Il costo del ritiro è di 250GBP. Il vantaggio di questo servizio è che una volta che il veicolo è sul nostro camion, non siete più responsabili dello stato in cui arriva al nostro negozio.

Sì, ma potremmo dedurre il costo delle riparazioni dall'importo del rimborso.

Esaminiamo ogni caso individualmente, poiché siamo solo esseri umani. A seconda delle circostanze, è possibile fare un'eccezione di cortesia.

Dipende dalla quantità, ma vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti del nostro prodotto, quindi non esitate a chiedere durante l'ordine.

Durante il processo di acquisto, quando si compilano i dati di fatturazione, sotto il carrello a sinistra, c'è un'area per digitare un codice promozionale.

Possiamo sempre estendere la data per rendere valido il vostro codice promozionale scaduto, quindi non siate timidi e chiedetecelo.

Onestamente ci piacerebbe fare uno sconto così grande, ma siamo venditori e dobbiamo realizzare un profitto per mantenere il negozio.

Ci piacerebbe farli, ma non sono così facili da organizzare. Seguiteci sui canali sociali, però, perché qualcosa potrebbe arrivare.

Possiamo aiutarti. Se desideri uno scooter per la mobilità ma al momento non hai i fondi necessari, possiamo creare per te una campagna GoFundMe. Grazie alla nostra ampia presenza sui social, possiamo condividere la tua storia sui nostri canali e aiutarti a raccogliere i fondi per ottenere lo scooter che desideri. Visita la nostra pagina Facebook o il nostro profilo Instagram per saperne di più.

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Per usare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, devi avere almeno 18 anni. Anche se questa modalità è molto comoda e disponibile per molti, dipende comunque dalla tua situazione finanziaria. La cosa positiva? Se scegli di pagare in 3 rate e lo fai puntualmente, non influirà sul tuo punteggio di credito.

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Klarna può eseguire le cosiddette indagini non registrate (o ricerche soft sul credito) che non influiscono sul punteggio del credito e sono visibili solo all'utente e a Klarna, ma non ad altri prestatori. Né Klarna né Veleco eseguono ricerche di credito nei vostri confronti che potrebbero influire sul vostro rating.

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È possibile visualizzare tutti i propri acquisti e il calendario dei pagamenti Klarna nell'app Klarna o collegandosi a Klarna.com/se.

I dati di pagamento vengono elaborati in modo sicuro da Klarna. I dati della carta non vengono trasferiti o conservati da Veleco. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette dai più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

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Klarna ti avviserà via e-mail e con una notifica dall’app ogni volta che un pagamento è in scadenza o è stato effettuato con successo. Nel caso – anche se raro – in cui il pagamento non vada a buon fine, riceverai comunque una notifica. Se hai già pagato ma non hai ricevuto conferma, puoi sempre controllare tutto nell’app Klarna o sul sito www.klarna.com/se.

Quando Veleco riceve il tuo reso (parziale o totale) e ti viene confermata la restituzione, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato. Se hai restituito solo una parte dell’ordine, il piano di pagamento verrà modificato. Se invece hai restituito tutto, riceverai il rimborso completo di quanto già pagato e annulleremo i pagamenti futuri. Puoi sempre controllare lo stato del tuo ordine direttamente nell’app di Klarna.

Se non hai ancora ricevuto la merce, ti consigliamo di contattare Veleco per verificare lo stato dell’ordine e della consegna. Nel frattempo, puoi anche rivolgerti al Servizio Clienti di Klarna oppure mettere in pausa il pagamento direttamente dall’app Klarna, così da posticipare la scadenza fino all’arrivo della merce.

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I rimborsi sono effettuati sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al momento del pagamento.

Potrai accedere all'app Klarna o al sito www.klarna.com/se, dove sono presenti tutti i vostri ordini e le informazioni sul piano di pagamento.

Visitate la pagina del Servizio Clienti di Klarna app per un elenco completo di FAQ, live chat e opzioni telefoniche.

Abbiamo stretto una partnership con Klarna per offrire un'opzione di credito senza interessi se si paga in tempo. Con il piano di pagamento Klarna Financing, potete distribuire i pagamenti su [3 o 12] mesi.

Acquistare con Klarna Financing è facile. Aggiungi al carrello il prodotto che vuoi, vai al carrello e scegli come metodo di pagamento "Pay Over Time". A questo punto inizierà la richiesta di finanziamento con Klarna. Ti verranno chieste solo alcune informazioni di base, poi i dati necessari per verificare se sei idoneo. Se tutto va bene e la richiesta viene approvata, il piano di pagamento si attiva automaticamente e l’ordine viene subito inviato. Tutto questo si fa in pochi minuti, senza uscire dal sito.

Dovrai fornire il vostro nome, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, oltre ad alcuni dati di base relativi al lavoro e alla banca.

In alcuni casi, Klarna può offrire finanziamenti condizionati al pagamento anticipato di una parte del saldo da parte del richiedente. In questo caso, ti verrà richiesto di effettuare un deposito durante la procedura di richiesta.

La nostra offerta “senza interessi se paghi in tempo” significa proprio questo: niente interessi, se paghi puntualmente. Le rate mensili verranno prelevate in automatico dal tuo conto bancario tramite addebito diretto. Ti consigliamo solo di controllare che ci siano abbastanza fondi sul conto alla data del pagamento.

Per poter usufruire dei prodotti di credito Klarna è necessario avere almeno 18 anni e risiedere nell'UE. L'approvazione della domanda è subordinata all'esame da parte di Klarna della vostra situazione finanziaria e a una ricerca completa del credito.

Quando richiedi un finanziamento con Klarna, viene fatta una verifica completa sul tuo credito. Klarna si affida ad agenzie specializzate, che forniscono informazioni utili per valutare la richiesta. Questa verifica verrà registrata nel tuo profilo di credito e potrà essere vista anche da altre aziende, indipendentemente dal fatto che il credito venga approvato o meno. Potrebbe influire su eventuali richieste future di finanziamento. Se hai dubbi o domande su questo processo, puoi contattare direttamente il servizio clienti di Klarna.

Il pagamento mensile deve arrivare a Klarna entro la data di scadenza. Klarna invierà informazioni alle agenzie di credito sui pagamenti effettuati e su quelli non puntuali. I ritardi nei pagamenti o i mancati pagamenti possono creare seri problemi economici, incluso l’impatto sul tuo punteggio di credito, che potrebbe rendere più difficile ottenere finanziamenti in futuro. Se non paghi in modo regolare, Klarna potrebbe inviarti un avviso di mora, chiedendoti di saldare quanto dovuto. In caso di inadempimento, Klarna potrebbe interrompere il contratto e assegnare il debito a un'agenzia di recupero crediti, che si occuperà del recupero del debito. Se hai difficoltà a fare i pagamenti, contatta il servizio clienti di Klarna tramite l’app o la loro pagina di supporto per trovare una soluzione.

Se hai scelto di pagare con il finanziamento Klarna, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’acquisto. L’e-mail conterrà un link per accedere al portale online di Klarna o per scaricare l’app, dove potrai gestire facilmente i tuoi acquisti. È molto importante fornire informazioni corrette durante il pagamento per assicurarti di ricevere tutte le comunicazioni da parte di Klarna.

Quando richiedi un finanziamento Klarna, ti verrà chiesto di impostare un mandato di addebito diretto sul tuo conto bancario. Da quel momento, Klarna preleverà automaticamente le rate mensili dal tuo conto, senza che tu debba fare nulla.

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, provvederemo a riaccreditare il saldo o a elaborare un rimborso entro i successivi 5 giorni lavorativi.

Si prega di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] per elaborare il reso. Una volta elaborato il reso, il piano di finanziamento Klarna verrà adeguato.

Visita la pagina del servizio clienti di Klarna per tutte le risposte alle domande più frequenti. In alternativa, puoi contattare Klarna tramite chat dal sito, scaricando l’app Klarna o chiamando il numero 0808 189 3333.

Puoi scegliere l'opzione di finanziamento che più ti conviene: 3 o 12 rate. Tieni presente che la disponibilità di queste opzioni può variare a seconda del commerciante e dell’importo dell’acquisto.

La disponibilità dell'opzione di pagamento può variare a seconda dell'esercente e dell'importo dell'acquisto. Se non viene visualizzata l'opzione "paga a tempo", non è possibile utilizzarla a causa di algoritmi che dipendono da una serie di fattori, tra cui i dati del titolare della carta, l'importo dell'ordine o lo storico degli ordini precedenti.

12 pagamenti è una forma di credito che consente di ripartire il costo dell'acquisto in 12 rate uguali. Il pagamento di ogni rata verrà automaticamente prelevato dalla carta di debito o di credito inserita al momento del pagamento. La prima rata verrà riscossa al momento della conferma dell'ordine da parte di Veleco. Rimarranno quindi 11 rate. Ciascuna di esse verrà riscossa 30 giorni dopo il pagamento precedente. È sempre possibile monitorare il calendario dei pagamenti nell'app Klarna.

Per conoscere tutte le fasi del processo di finanziamento Klarna, visita il nostro sito web dedicato ai finanziamenti.