Politique de retour

Quelle est la politique de retour de Veleco ?

Vous souhaitez savoir comment retourner un produit acheté ? Ici, vous trouverez la politique de retour de Veleco expliquée de manière claire, incluant des détails tels que :

  • Comment annuler votre commande ;
  • Un guide de retour étape par étape.

Comment annuler votre commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou directement par l’adresse e-mail indiquée en haut de notre site web.

Bien que nous puissions répondre à vos questions par chat ou téléphone, nous exigeons toujours une confirmation écrite de votre annulation par e-mail. Cela est pour votre sécurité et commodité.

Veuillez noter qu’une fois la commande marquée comme « Prête à expédier » ou « Expédiée », nous pourrons déduire du remboursement les frais d’expédition et d’emballage déjà engagés.

Politique de retour – Guide étape par étape

Pour faciliter la compréhension de notre politique de retour, nous avons préparé un guide complet détaillant le processus. Si une partie de ce guide n’est pas claire, veuillez nous contacter pour plus d’informations.

  1. Retour sous 14 jours calendaires : Une fois que vous avez commandé nos produits, conformément à nos Conditions Générales, vous avez le droit de les retourner dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre livraison. Passé ce délai, ce droit expire et nous ne pouvons accepter aucun retour.

  2. Retours non acceptés si la valeur de revente est affectée : Cela s’applique si :
    • Le produit a été utilisé — sauf si les deux parties ont convenu d’une démonstration, auquel cas le compteur peut indiquer jusqu’à 2 miles (3,22 km). Nous ne pouvons pas accepter le retour si le compteur indique davantage.
    • Le produit est endommage de quelque manière que ce soit.
    • Le produit est incomplet (par ex. clés ou documents manquants).
    • Le véhicule est immatriculé auprès de l’autorité de transport du pays d’utilisation.

  3. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer :
    • Pour couvrir le coût de réparer d’éventuels dommages si le scooter est retourné en état endommagé.
    • Pour couvrir le coût de restaurer le scooter à son état initial avant vente, y compris inspection, tests et ajustements nécessaires.
    • Pour tout équipement manquant appartenant au scooter (ex. clés, chargeur, manuel d’utilisation, etc.).
    • Pour couvrir le coût de retirer tout accessoire optionnel ou personnalisé et remettre le scooter dans sa configuration standard. Cela s’applique notamment si le client a commandé le scooter avec pneus pleins, capote, siège capitaine ou version alternative de batterie.

  4. Preuve photographique requise : Si vous êtes éligible au retour du produit, vous devez d’abord nous envoyer des photos. Celles-ci servent de preuve de l’état du produit. Nous pouvons avoir besoin de :
    • Photos de bonne qualité du produit sous tous les angles ;
    • Une photo du compteur indiquant le nombre de miles/kilomètres parcourus ;

  5. Éligibilité déterminée par le Service Client Veleco : Sur la base de vos photos, le Service Client de Veleco déterminera si le produit est éligible au retour.

  6. Retour du produit (deux méthodes possibles) :
    • Méthode 1 – Vous pouvez commander un service de collecte (pickup) auprès de nous. Ce service est séparé du retour et doit être payé. Notre chauffeur récupérera le(s) produit(s) sous 5 jours ouvrables et le remboursement sera effectué dans les 48 heures supplémentaires. Cela vous offre une sécurité supplémentaire, car tout dommage survenant après la collecte ne sera plus de votre responsabilité. Le coût de la collecte varie généralement entre 80 et 400 €, selon votre localisation, et est convenu individuellement avec le client. Veuillez noter qu’il s’agit d’une fourchette indicative et non d’une limite fixe. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la collecte nécessite un ferry ou a lieu en dehors du Royaume-Uni ou de l’UE continentale. Les frais de ferry pour les véhicules volumineux peuvent varier entre 150 et 250 €.
    • Méthode 2 – Vous pouvez envoyer le(s) produit(s) vous-même à notre entrepôt. Vous assumez ainsi l’entière responsabilité de l’état du produit à son arrivée, l’état du produit étant vérifié dans notre entrepôt. Cela peut affecter votre remboursement si le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) durant le transport. Une fois reçu et approuvé, le remboursement sera traité sous 48 heures.
    • Méthode de remboursement : Les remboursements sont toujours effectués via le même mode de paiement utilisé pour la commande originale. En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

  7. Non-concordance entre photos et état réel : Si les photos envoyées ne correspondent pas à l’état du produit le jour de la collecte, le retour peut être refusé par le chauffeur ou dans notre entrepôt. Nous recommandons de garder les articles en sécurité et non utilisés dans un endroit sûr jusqu’à la collecte.

  8. Les articles retournés doivent inclure tout l’équipement standard : Le retour doit inclure tout l’équipement standard fourni avec le scooter, y compris les clés, télécommande d’alarme (si applicable), documents de livraison, manuel d’utilisation et chargeur. Tout accessoire supplémentaire ou article acheté séparément peut être retourné à la discrétion du client. Les remboursements ne seront effectués que pour les articles réellement retournés.