Politique de confidentialité et cookies

Région incluse : Royaume-Uni (à l’exclusion de l’Irlande du Nord)
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Merci d’avoir choisi de faire partie de notre communauté chez Lunex Technology Limited, opérant sous le nom Veleco.co.uk – Mobylette électrique & Scooter pour personnes à mobilité réduite. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et votre droit à la confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques concernant vos informations personnelles, veuillez nous contacter à [email protected].

Lunex Technology Limited, opérant sous le nom Veleco.co.uk, est le responsable du traitement de vos informations personnelles. Nous sommes responsables de la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et stockées. Nous opérons conformément au Règlement Général sur la Protection des Données du Royaume-Uni (UK GDPR) et à la Data Protection Act 2018.

Cette notice de confidentialité décrit comment nous pourrions utiliser vos informations si vous :

• Visitez notre site web à https://veleco.co.uk/
• Interagissez avec nous de toute autre manière liée ― y compris lors de ventes, de campagnes marketing ou d’événements

Dans cette notice de confidentialité, si nous faisons référence à :

• «Site Web», nous faisons référence à tout site web qui mentionne ou renvoie à cette politique
• «Services», nous faisons référence à notre site web et à d’autres services associés, y compris toute vente, marketing ou événement

Le but de cette notice de confidentialité est de vous expliquer de la manière la plus claire possible quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez à leur égard. Si vous n’acceptez pas certaines dispositions de cette notice, veuillez cesser immédiatement d’utiliser nos Services.

Veuillez lire attentivement cette notice de confidentialité, car elle vous aidera à comprendre comment nous traitons les informations que nous collectons.

1. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?

Informations personnelles que vous nous fournissez

En résumé : Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez.

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur le site, exprimez un intérêt pour obtenir des informations sur nous ou sur nos produits et services, lorsque vous participez à des activités sur le site ou lorsque vous nous contactez.

Les informations personnelles que nous collectons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et le site, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez. Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure :

Informations personnelles fournies par vous : Nous collectons les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales, noms d’utilisateur, mots de passe, préférences de contact, données de contact ou d’authentification, adresses de facturation, numéros de carte de débit/crédit et autres informations similaires.

Données de paiement : Nous pouvons collecter les informations nécessaires pour traiter votre paiement si vous effectuez des achats, telles que le numéro de votre instrument de paiement (comme le numéro de carte bancaire) et le code de sécurité associé. Toutes les données de paiement sont stockées par Klarna, PayPal et Stripe. Vous trouverez leurs liens vers leurs notices de confidentialité ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/en_gb/privacy, https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_GB et https://stripe.com/en-pl/privacy.

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour, et vous devez nous informer de tout changement concernant ces informations personnelles.

2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En résumé : Nous traitons vos informations à des fins fondées sur des intérêts commerciaux légitimes, l’exécution de notre contrat avec vous, le respect de nos obligations légales et/ou votre consentement.

Nous utilisons les informations personnelles collectées via notre site Web à diverses fins commerciales décrites ci-dessous. Nous traitons vos informations personnelles à ces fins en nous fondant sur nos intérêts commerciaux légitimes, afin de conclure ou d’exécuter un contrat avec vous, avec votre consentement et/ou pour respecter nos obligations légales. Nous indiquons la base juridique spécifique à côté de chaque finalité listée ci-dessous.

Nous utilisons les informations que nous collectons ou recevons :

• Pour exécuter et gérer vos commandes : Nous pouvons utiliser vos informations pour exécuter et gérer vos commandes, paiements, retours et échanges effectués via le site Web.
  Base légale : Exécution d’un contrat.
• Pour administrer les tirages au sort et concours : Nous pouvons utiliser vos informations pour administrer les tirages au sort et concours lorsque vous choisissez d’y participer.
  Base légale : Consentement.
• Pour fournir et faciliter la prestation de services à l’utilisateur : Nous pouvons utiliser vos informations pour vous fournir le service demandé.
  Base légale : Exécution d’un contrat.
• Pour répondre aux demandes des utilisateurs / offrir un support : Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à vos demandes et résoudre tout problème potentiel lié à l’utilisation de nos Services.
  Base légale : Intérêts légitimes.
• Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles : Nous et/ou nos partenaires marketing tiers pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez à des fins marketing, si cela correspond à vos préférences. Par exemple, lorsque vous exprimez un intérêt pour obtenir des informations sur nous ou notre site, vous abonnez à des communications marketing ou nous contactez, nous collectons vos informations personnelles. Vous pouvez vous désabonner de nos emails marketing à tout moment (voir VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ci-dessous).
  Base légale : Consentement (requis pour le marketing électronique selon le PECR du Royaume-Uni).
• Pour diffuser de la publicité ciblée : Nous pouvons utiliser vos informations pour développer et afficher du contenu et des publicités personnalisées (et collaborer avec des tiers qui le font) adaptées à vos intérêts et/ou votre localisation, et en mesurer l’efficacité.
  Base légale : Intérêts légitimes.

3. MARKETING ET COMMUNICATION DIRECTE

Nous n’enverrons des communications marketing par email ou autres moyens électroniques que si vous avez explicitement consenti à les recevoir, conformément au Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :

• Cliquant sur le lien « désabonner » inclus dans chaque email marketing, ou
• Gérant vos préférences dans les paramètres de votre compte sur notre site Web, ou
• Nous contactant directement à l’adresse [email protected].

Même après le retrait de votre consentement, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non-marketing relatifs à vos commandes, votre compte ou vos obligations légales.

4. VOS INFORMATIONS SERONT-ELLES PARTAGÉES AVEC QUELQU’UN ?

En résumé : Nous ne partageons vos informations qu’avec votre consentement, pour respecter la loi, pour vous fournir des services, protéger vos droits ou remplir nos obligations commerciales.

Nous pouvons traiter ou partager vos données que nous détenons sur la base des motifs légaux suivants :

• Consentement : Nous pouvons traiter vos données si vous nous avez donné un consentement spécifique pour utiliser vos informations personnelles à une fin particulière.
• Intérêts légitimes : Nous pouvons traiter vos données lorsqu’il est raisonnablement nécessaire pour atteindre nos intérêts commerciaux légitimes.
• Exécution d’un contrat : Lorsque nous avons conclu un contrat avec vous, nous pouvons traiter vos informations personnelles pour respecter les termes de ce contrat.
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations lorsque la loi nous y oblige, notamment pour répondre à des demandes gouvernementales, des procédures judiciaires, des ordonnances de tribunal ou tout processus légal.
• Intérêts vitaux : Nous pouvons divulguer vos informations si cela est nécessaire pour enquêter, prévenir ou agir face à des violations potentielles de nos politiques, fraudes suspectées, menaces potentielles pour la sécurité de toute personne, activités illégales ou comme preuve dans des litiges auxquels nous participons.

Plus précisément, nous pouvons être amenés à traiter ou partager vos informations personnelles dans les situations suivantes :

• Transferts d’entreprise : Nous pouvons partager ou transférer vos informations dans le cadre de négociations ou de toute fusion, vente d’actifs, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise.
  Base légale : Intérêts légitimes / Exécution d’un contrat (le cas échéant).
• API Google Maps Platform : Nous pouvons partager vos informations avec certaines API Google Maps Platform (ex : Google Maps API, Place API). Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter ce lien.
  Base légale : Intérêts légitimes / Consentement (si des fonctionnalités basées sur la localisation sont utilisées).

• Nos partenaires publicitaires : Certains annonceurs de notre site peuvent utiliser des cookies et balises web. Nos partenaires publicitaires sont listés ci-dessous. – Google Ads
  https://policies.google.com/technologies/ads
  Base légale : Consentement (pour la publicité comportementale/ciblée selon le PECR du Royaume-Uni).
• Outils d’analyse du trafic du site : Le site veleco.co.uk, boutique de Lunex Technology Limited, utilise des outils analytiques pour analyser le trafic. – Hotjar
  https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
  – Google Analytics
  https://policies.google.com/privacy?hl=en
  Base légale : Intérêts légitimes / Consentement (pour les cookies analytiques).

5. UTILISONS-NOUS DES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

En résumé : Nous pouvons utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter et conserver vos informations.

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web et les pixels) afin d’accéder aux informations ou de les stocker. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience sur notre site Internet, à analyser le trafic et à proposer des publicités personnalisées.

En continuant à utiliser notre site Internet, vous consentez à l’utilisation des cookies telle que décrite dans la présente Politique de Confidentialité & Cookies. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies proposés sur le site ou en ajustant les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement de base du site Internet.
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Internet.
• Cookies fonctionnels : permettent au site Internet de mémoriser vos préférences et d’offrir des fonctionnalités améliorées.
• Cookies de ciblage/publicité : utilisés pour diffuser des publicités personnalisées et mesurer leur efficacité.

6. TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES

Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux exigences du RGPD britannique. En particulier :

• Nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) ou sur d’autres garanties équivalentes approuvées par le RGPD britannique pour les transferts vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni.
• Tous les prestataires tiers qui traitent vos données à l’international doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles.
• En utilisant nos Services, vous consentez à ces transferts internationaux et au traitement de vos données personnelles tels que décrits dans la présente Politique de Confidentialité & Cookies.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En résumé : Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, sauf obligation légale contraire.

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi (notamment en matière fiscale, comptable ou autre obligation légale). Aucune finalité mentionnée ne nécessitera la conservation de vos données personnelles au-delà de soixante (60) mois après le début de la période d’inactivité du compte utilisateur.

Conservation des données par catégorie :

• Données liées aux achats et commandes : conservées 6 ans après la finalisation de la transaction, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données marketing et promotionnelles : conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription, sauf obligation légale de conservation plus longue.
• Informations liées au compte utilisateur : conservées jusqu’à 60 mois d’inactivité après la dernière connexion.
• Historique du service client et demandes : conservées jusqu’à 36 mois après la résolution du dossier.
• Journaux système, données analytiques et cookies : conservés 24 mois, sauf anonymisation préalable.

Lorsque nous n’avons plus de raison commerciale légitime de traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons. Si cela n’est pas possible (par exemple parce que vos données sont stockées dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons en toute sécurité et les isolerons de tout autre traitement jusqu’à ce que leur suppression soit possible.

8. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

En bref : Nous visons à protéger vos informations personnelles grâce à un ensemble de mesures de sécurité organisationnelles et techniques.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger la confidentialité des informations personnelles que nous traitons. Toutefois, malgré nos précautions et nos efforts pour sécuriser vos données, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage ne peuvent être garanties comme totalement sûres. Nous ne pouvons donc pas promettre ni garantir que des pirates informatiques, des cybercriminels ou d'autres tiers non autorisés ne puissent contourner nos dispositifs de sécurité et collecter, accéder, voler ou modifier vos données. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations personnelles, la transmission de données vers et depuis notre site Web se fait à vos propres risques. Vous ne devez accéder au site que depuis un environnement sécurisé.

9. COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS AUPRÈS DES MINEURS ?

En bref : Nous ne collectons pas sciemment de données ni ne faisons de prospection auprès des enfants de moins de 18 ans.

Nous ne sollicitons pas intentionnellement de données et ne faisons pas de prospection auprès des enfants de moins de 18 ans. En utilisant le site Web, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou être le parent ou tuteur légal d’un mineur et consentir à l’utilisation du site Web par ce dernier. Si nous apprenons que des informations personnelles concernant des utilisateurs de moins de 18 ans ont été collectées, nous désactiverons le compte et prendrons les mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos systèmes. Si vous avez connaissance d’informations que nous aurions pu collecter auprès d’enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à [email protected].

10. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ?

En bref : Dans certaines régions, comme l’Espace économique européen (EEE) et le Royaume-Uni (UK), vous disposez de droits qui vous permettent un accès et un contrôle accrus sur vos informations personnelles. Vous pouvez consulter, modifier ou clôturer votre compte à tout moment.

Dans certaines régions (comme l’EEE et le Royaume-Uni), vous disposez de droits spécifiques en vertu des lois applicables sur la protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit (i) de demander l’accès et d’obtenir une copie de vos informations personnelles, (ii) de demander leur rectification ou leur suppression, (iii) de limiter le traitement de vos données, et (iv) le cas échéant, à la portabilité des données. Dans certaines situations, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez utiliser les coordonnées fournies ci-dessous (Partie 14. COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DE CETTE NOTICE ?). Nous examinerons toute demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez noter que ce retrait n’affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait, ni le traitement fondé sur d’autres bases légales que le consentement.

Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni et pensez que nous traitons vos informations personnelles de manière illégale, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Vous trouverez leurs coordonnées ici : https://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm .
Les résidents du Royaume-Uni peuvent également contacter l’Information Commissioner’s Office (ICO) : https://ico.org.uk/.

Si vous résidez en Suisse, les coordonnées des autorités de protection des données sont disponibles ici : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Informations relatives au compte

Si vous souhaitez à tout moment consulter ou modifier les informations de votre compte, ou clôturer celui-ci, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies.

Sur demande de suppression de votre compte, nous désactiverons ou supprimerons vos données de nos bases actives. Cependant, certaines informations pourront être conservées dans nos dossiers afin de prévenir la fraude, résoudre des problèmes techniques, participer à des enquêtes, faire respecter nos Conditions d’utilisation et/ou respecter les obligations légales applicables.

Cookies et technologies similaires : la plupart des navigateurs Web acceptent les cookies par défaut. Si vous le préférez, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Le refus de cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités ou services de notre site Web. Pour vous désinscrire de la publicité ciblée par centres d’intérêt proposée par des annonceurs sur notre site, visitez http://www.aboutads.info/choices/.

Désinscription des communications marketing par e-mail : vous pouvez vous désabonner de notre liste d’envoi à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous. Vous serez alors retiré de la liste marketing — toutefois, nous pourrons toujours vous contacter pour vous envoyer, par exemple, des e-mails liés à la gestion ou à l’utilisation de votre compte, répondre à vos demandes de service ou pour d’autres raisons non commerciales. Pour toute autre désinscription, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies.

11. CONTRÔLES POUR LES FONCTIONNALITÉS « NE PAS SUIVRE »

12. METTONS-NOUS À JOUR CETTE NOTICE ?

En bref : Oui, nous mettrons cette notice à jour si nécessaire afin de rester conformes aux lois en vigueur.

Nous pouvons mettre à jour cette notice de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par la date de « Révision » mise à jour et sera effective dès qu’elle sera accessible. Si nous apportons des modifications importantes à cette notice de confidentialité, nous pourrons vous en informer soit en publiant de manière visible un avis sur ces changements, soit en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter fréquemment cette notice afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos informations.

13. COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ?

14. COMMENT NOUS CONTACTER À PROPOS DE CETTE NOTICE ?

Lunex Technology LTD
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Shefford, Bedfordshire SG17 5HQ
Royaume-Uni