Vérifiez si vous trouverez la réponse ci-dessous.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ? -
Une fois votre commande passée, nous livrerons votre article dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables au Royaume-Uni, jusqu'à 12 jours ouvrables en Écosse, environ 20 jours ouvrables dans tout autre pays européen et jusqu'à 60 jours dans le reste du monde.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ? +
Pour plus de détails, visitez notre Politique de retourpage.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous simplement un e-mail à : [email protected]. Nous pourrons alors vérifier si le changement d'adresse de livraison est possible sans frais.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? +
Si vous avez commandé une trottinette chez nous, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ce suivi sera mis à jour à chaque fois que quelque chose concernant la commande changera. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Comment puis-je recevoir du support client ? +
Si vous avez besoin de notre assistance pour votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail ([email protected]) ou nous appeler au : (00 48) 34 350 80 44
Que dois-je faire si j’ai entré une adresse de livraison incorrecte ? +
Écrivez-nous un e-mail ([email protected]) avec votre numéro de commande et une explication de la situation ou appelez-nous ((00 48) 34 350 80 44) pour nous fournir ces informations.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ? +
Nous distribuons les scooters de mobilité Veleco au Royaume-Uni et dans les pays de l'UE.
Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ? +
Vous recevrez votre scooter électrique prêt à rouler. Si vous avez commandé un fauteuil roulant électrique, l'appareil sera livré dans un emballage écologique.

Besoin d'aide ? Contactez-nous !

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes tous des êtres humains, tout comme vous, et nous aimons discuter avec nos clients actuels et futurs. Notre équipe spécialisée s'efforce méticuleusement de résoudre toutes les situations. Nous sommes là pour vous et vous tendrons toujours la main. Nous ferons de notre mieux car en fin de compte, votre bonheur est notre priorité absolue.

Comment nous contacter ?

Utilisez l'une de ces options disponibles pour contacter notre équipe :

Nous répondons toujours.

N'oubliez pas de nous laisser un peu de temps pour répondre lorsque vous nous contactez. Notre principe est de ne jamais laisser un message sans réponse le lendemain. Cependant, nous pourrions avoir quelques e-mails à traiter, alors donnez-nous au moins jusqu'à 24 heures pour vous répondre.

Vous n'arrivez pas à nous joindre par téléphone ? Notre ligne peut parfois être occupée, veuillez donc laisser votre numéro de téléphone par e-mail ou par chat en direct, et nous vous contacterons dès que possible.