Rücknahmegarantie

Wie lautet die Rückgaberegelung von Veleco?

Möchten Sie wissen, wie Sie ein gekauftes Produkt zurücksenden können? Hier finden Sie die leicht verständliche Rückgaberegelung von Veleco, einschließlich Details wie:

• Wie Sie Ihre Bestellung stornieren können;
• Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Rücksendungen.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Website oder direkt über die oben angegebene E-Mail-Adresse.

Obwohl wir Ihnen bei Fragen telefonisch oder per Chat helfen können, benötigen wir stets eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit und Bequemlichkeit.

Bitte beachten Sie, dass wir, sobald die Bestellung als „Versandbereit“ oder „Versandt“ gekennzeichnet ist, die bereits entstandenen Versand- und Verpackungskosten von Ihrer Rückerstattung abziehen können.

Rückgabepolitik – Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um unsere Rückgaberegelung leicht verständlich zu machen, haben wir einen vollständigen Leitfaden erstellt, der den gesamten Prozess beschreibt. Wenn ein Teil dieses Leitfadens unklar ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für weitere Informationen.

1. Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen: Nach Bestellung unserer Produkte haben Sie gemäß unseren AGB das Recht, diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist erlischt dieses Recht, und wir können keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
   
   
2. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Wiederverkaufswert beeinträchtigt ist: Dies gilt in folgenden Fällen:
   • Das Produkt wurde benutzt – es sei denn, beide Parteien haben eine Vorführung vereinbart. In diesem Fall darf der Kilometerstand maximal 2 Meilen (3,22 km) betragen. Wir können die Rücksendung nicht akzeptieren, wenn der Kilometerstand höher ist.
   • Das Produkt ist in irgendeiner Weise beschädigt.
   • Das Produkt ist unvollständig (z. B. fehlende Schlüssel oder Dokumente).
   • Das Fahrzeug ist bei der zuständigen Zulassungsbehörde des Nutzungslandes registriert.
     
     
3. Restocking-Gebühren können anfallen:
   • Zur Deckung der Kosten für die Reparatur von Schäden, falls der Roller beschädigt zurückgegeben wird.
   • Zur Deckung der Kosten für die Wiederherstellung des Rollers in den ursprünglichen Verkaufszustand, einschließlich Inspektion, Tests und erforderlicher Anpassungen.
   • Für fehlendes Roller-Zubehör (z. B. Schlüssel, Ladegerät, Bedienungsanleitung usw.).
   • Zur Deckung der Kosten für die Entfernung optionaler oder kundenspezifisch installierter Zubehörteile und Rückführung des Rollers in die Standardkonfiguration. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde den Roller mit Vollgummireifen, Dach, Kapitänssitz oder alternativer Batterieversion bestellt hat.
     
     
4. Fotobeweise erforderlich: Wenn Sie berechtigt sind, das Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns zunächst Fotos zusenden. Diese dienen als Nachweis des Zustands des Produkts. Folgendes benötigen wir möglicherweise:
   • Hochwertige Fotos des Produkts von allen vier Seiten;
   • Ein Foto des Kilometerzählers, das die gefahrenen Meilen/Kilometer zeigt;
     
     
5. Rückgabeentscheidung durch den Veleco-Kundendienst: Basierend auf Ihren Fotos entscheidet der Veleco-Kundendienst, ob das Produkt für die Rückgabe berechtigt ist.
   
   
6. Rückgabe des Produkts (zwei mögliche Methoden):
   • Methode 1 – Sie können bei uns einen Abholservice (Pickup) bestellen. Dieser Service ist optional und separat kostenpflichtig. Unser Fahrer holt das Produkt innerhalb von 5 Werktagen ab, und die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts ausgeführt. Dies bietet zusätzliche Sicherheit, da jegliche Transportschäden nach Abholung nicht mehr Ihre Verantwortung sind. Die Kosten für den Abholservice liegen in der Regel zwischen 80 und 400 €, abhängig von Ihrem Standort, und werden individuell mit dem Kunden vereinbart. Dies ist nur eine Richtangabe und stellt keinen festen Preis dar. Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn die Abholung eine Fährüberfahrt erfordert oder außerhalb des europäischen Festlands erfolgt. Die reinen Fährkosten für große Fahrzeuge können zwischen 150 und 250 € liegen.
   • Methode 2 – Sie können das Produkt selbst zu unserem Lager zurücksenden. In diesem Fall tragen Sie die volle Verantwortung für den Zustand des Produkts während des Transports, da der Zustand des Produkts bei Eintreffen im Lager überprüft wird. Schäden während des Transports können die Höhe der Rückerstattung beeinflussen. Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.
   • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Im Falle von Nachnahmezahlungen erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
     
     
7. Abweichungen zwischen Fotos und tatsächlichem Zustand: Wenn die von Ihnen zugesandten Fotos nicht dem Zustand des Produkts am Abholtag entsprechen, kann die Rücknahme durch den Fahrer oder im Lager abgelehnt werden. Wir empfehlen, die Ware bis zur Abholung sicher und unbenutzt aufzubewahren.
   
   
8. Zurückzusendende Artikel müssen vollständige Standardausstattung enthalten: Die Rücksendung muss alle Standardausstattungen des Rollers enthalten, einschließlich Schlüssel, Alarmfernbedienung (falls zutreffend), Lieferdokumente, Bedienungsanleitung und Ladegerät. Zusätzlich erworbene Zubehörteile oder Artikel können nach eigenem Ermessen zurückgesendet werden. Rückerstattungen erfolgen nur für tatsächlich zurückgesendete Artikel.